Gestione conto gioco su Sisal.it - FAQ

Se non ricordi più la tua username puoi utilizzare in alternativa il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero conto (codice numerico a 16 cifre) che puoi trovare in tutte le comunicazioni via mail che Sisal ti ha inviato, altrimenti contatta il nostro customer care, attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24, per recuperare la tua username Sisal.

Se non ricordi più la tua password Sisal e vuoi recuperarla, clicca su Accedi e poi su ‘Hai dimenticato la password?'. Ti verranno chiesti:

• username o codice fiscale;
• e-mail o numero di telefono (se non ricordi più il tuo indirizzo email contatta il nostro customer care).

Una volta inseriti i campi richiesti clicca sul pulsante Recupera. Riceverai una e-mail o un SMS con un codice temporaneo di 4 cifre (OTP) per reimpostare la tua password. 

Se non ricevi subito la mail controlla nella cartella Spam.

Il tuo conto risulta bloccato perchè hai inserito più di 4 volte consecutive una password sbagliata.

Per sbloccare il tuo conto di gioco Sisal non devi far altro che cliccare sul pulsante Modifica password. Ti verranno chiesti:

• username o codice fiscale;
• e-mail o numero di telefono (se non ricordi più l'indirizzo e-mail contatta il customer care).

Una volta inseriti i campi richiesti clicca sul pulsante Conferma.

Riceverai una e-mail o un SMS con un codice temporaneo di 4 cifre (OTP) per sbloccare il tuo conto reimpostando la password che deve essere diversa dalla precedente.

Se non ricevi subito la mail controlla nella cartella Spam.

Il tuo conto gioco potrebbe essere stato temporaneamente sospeso perché non hai inviato il tuo documento d'identità entro 3 giorni dalla tua registrazione. 

Per tornare a giocare inviaci il tuo documento seguendo le indicazioni contenute nell’email che hai ricevuto al momento della sospensione.

Se invece hai già inviato il tuo documento d'identità, contatta il nostro customer care per conoscere i motivi della sospensione.

Per richiedere la chiusura del tuo conto gioco, accedi alla sezione Profilo della tua Area Riservata e seleziona "Chiudi conto". Compila quindi il modulo con tutte le informazioni richieste e conferma l'invio della richiesta.

 In fase di chiusura potrai scegliere come ricevere l'eventuale credito residuo presente sul conto, oppure rinunciarvi.

 La liquidazione del saldo è possibile con le seguenti modalità solo se l'importo disponibile è superiore alle commissioni previste, che saranno detratte dalla somma da accreditare:

• bonifico bancario italiano: è prevista una commissione di 0,40€ e dovrai fornire l'IBAN su cui ricevere la liquidazione. Il beneficiario del bonifico deve coincidere con il titolare del conto gioco.
• bonifico bancario estero: è prevista una commissione di 0,40€ e dovrai fornire l'IBAN, il codice BIC/SWIFT, il nome della banca e la relativa città. Il beneficiario del bonifico deve coincidere con il titolare del conto gioco.
• domiciliazione postale: è prevista una commissione di 2,50€, l'importo può essere prelevato soltanto dal titolare del conto gioco presso qualsiasi ufficio postale presentando il codice fiscale, e sarà disponibile entro 4-5 giorni lavorativi dalla richiesta.

In caso di liquidazione tramite bonifico bancario, prima di procedere con la chiusura del conto gioco, Sisal si riserva la possibilità di richiedere della documentazione che attesti la titolarità del conto corrente destinatario dell'accredito come l'intestazione di un estratto conto bancario, un'attestazione rilasciata dalla banca oppure uno screenshot dell'home banking dal quale risultino chiaramente il nome dell'intestatario del conto e l'IBAN. La mancata trasmissione della documentazione eventualmente richiesta non consentirà il completamento della procedura di liquidazione del credito residuo.

La chiusura del conto gioco viene generalmente completata entro 5 giorni lavorativi. Per consentire il corretto svolgimento della procedura, è importante non effettuare alcuna operazione sul conto dopo aver inviato la richiesta.

Nel caso in cui non ti fosse possibile accedere all’Area riservata, contattaci.

No. Puoi però aprire un nuovo conto gioco dopo 15 giorni dalla data di chiusura del precedente.

Se hai già chiuso più di un conto, puoi aprirne uno nuovo dopo 15 giorni dalla data di chiusura del precedente, purché siano trascorsi 12 mesi dalla data di apertura del penultimo conto gioco.

All'interno della sezione Gestione conto della tua Area riservata trovi un vero e proprio resoconto di tutti i movimenti degli ultimi 3 mesi e il dettaglio degli ultimi prelievi effettuati.

Per il dettaglio delle singole puntate (es. Poker e Casinò) devi accedere alle specifiche lobby di gioco dove troverai la lista delle singole giocate e vincite dello specifico prodotto.

Puoi controllare lo stato dei tuoi bonus all'interno della tua Area riservata, selezionando la voce I tuoi bonus. Potrai visualizzare sia i tuoi bonus attivi sia quelli scaduti.

Potrai inoltre filtrare i tuoi bonus attivi per data di accredito, data di scadenza e importo residuo e visualizzare i tuoi bonus scaduti fino agli ultimi 3 mesi.

Se hai un codice promozionale potrai ottenere il tuo bonus semplicemente inserendo, nell'apposito spazio, il codice coupon alfanumerico di 20 caratteri in tuo possesso.

Puoi controllare tutti i messaggi ricevuti da Sisal accedendo alla tua Area riservata e selezionando la voce Messaggi.

Ricordati di controllare i tuo Messaggi per rimanere sempre aggiornato sulle promozioni che Sisal ha riservato per te.

Hai la possibilità di modificare in ogni momento i tuoi dati di accesso accedendo alla tua Area riservata nella sezione Profilo. Nello specifico puoi modificare:

• username
• password (ti verrà chiesto di inserire prima la vecchia password)

Ricorda che rinnovare con frequenza i tuoi dati di accesso aiuta ad aumentare la sicurezza del conto di gioco. Per questo ogni 6 mesi ti verrà chiesto in automatico il cambio della password Sisal.

Puoi modificare in qualsiasi momento la tua password accedendo alla tua Area riservata nella sezione Profilo:

• clicca sul pulsante Modifica all'interno del box Password;
• inserisci la tua nuova password;
• clicca su Salva.

Ricorda che la password deve contenere:

• da 8 a 20 caratteri;
• almeno un numero;
• almeno una lettera maiuscola e una maiuscola;
• almeno un carattere speciale.

Scegli sempre una password che sia difficile da indovinare o violare e modificala periodicamente per rendere più sicuro l’accesso al tuo conto di gioco.
Ti raccomandiamo inoltre di conservare i tuoi dati di acceso con la massima riservatezza e di fare attenzione alle mail di "phishing", cioè quelle comunicazioni fraudolente che mirano a rubare i tuoi dati personali.

Puoi modificare in qualsiasi momento la tua mail e/o il tuo numero di telefono accedendo alla tua Area riservata nella sezione Profilo:

• clicca sul pulsante Modifica all'interno del box Recapiti;
• inserisci il tuo nuovo indirizzo e-mail o il tuo nuovo numero di telefono;
• clicca su Salva.

I tuoi dati verranno aggiornati istantaneamente.

Il limite di ricarica settimanale è uno strumento che ti aiuta a non superare l'importo massimo ricaricabile da te definito sulla base delle tue abitudini, intenzioni e possibilità di gioco.

Il limite settimanale ha un importo massimo impostabile di 10.000€, il valore impostato non seguirà il periodo lunedì – domenica (ripartendo da zero ogni lunedì), ma terrà sempre conto delle ricariche effettuate negli ultimi 7 giorni.

L'autolimitazione da te impostata in fase di registrazione (limite di ricarica settimanale) può essere modificata in qualsiasi momento secondo la procedura che segue:

• entra nella tua Area riservata e clicca su Gioco Responsabile;
• imposta il nuovo importo del tuo massimale di ricarica settimanale all'interno dell'apposito campo;
• Clicca su Aggiorna.

Ricorda:

• se il nuovo massimale che vuoi impostare è più basso del precedente (es: avevi impostato un importo settimanale di ricarica massimo di 500€ e vuoi impostare 400€ a settimana), la modifica è immediatamente operativa;
• se il nuovo massimale che vuoi impostare è più alto (es: avevi impostato un importo settimanale di ricarica massimo di 400€ e vuoi impostare 500€ alla settimana), la modifica è operativa dopo 7 giorni, nel rispetto della normativa ADM.

Per garantirti un'esperienza di gioco consapevole e responsabile, Sisal ti offre la possibilità di scegliere di sospendere il gioco su Sisal.it oppure sugli altri concessionari impostando l’autoesclusione per:

• una singola categoria di gioco;
• più categorie di gioco;
• tutte le categorie di gioco.

Puoi scegliere anche la durata dell'autoesclusione: da un minimo di 7 giorni fino a 270 giorni, oppure a tempo indeterminato.

Come funziona l'autoesclusione?

• l'autoesclusione ha effetto immediato;
• l'autoesclusione ha effetto solo sulla categoria di gioco selezionata e sul concessionario selezionato;
• durante l'autoesclusione potrai prelevare le vincite e ritirare l'eventuale saldo, qualora prelevabile, presente sul tuo conto di gioco;
• durante l'autoesclusione non potrai accedere ai giochi o aprire un nuovo conto gioco.

Per autoescluderti da gioco entra nella tua Area riservata e seleziona la voce Preferenze.

Se vuoi autoescluderti in maniera temporanea, seleziona i giochi per cui vuoi autosospenderti, imposta il periodo di tempo da un minimo di 7 giorni fino a 270 giorni e clicca su Salva.

Se vuoi autoescluderti in maniera permanente, seleziona la voce Autoesclusione permanente e clicca su Salva. Non potrai più giocare a nessun gioco, o ricaricare, con effetto immediato per almeno 9 mesi.

In caso di autoesclusione permanente, trascorsi almeno 9 mesi, potrai fare richiesta di riattivazione contattando il nostro customer care.

In caso di autoesclusione temporanea, invece, devi necessariamente aspettare che il periodo di autoesclusione da te impostato termini. Al termine di tale intervallo, il tuo conto di gioco sarà automaticamente riattivato.

Per attivare le notifiche automatiche accedi alla tua Area riservata, seleziona la voce Preferenze, potrai impostare le seguenti notifiche:

• notifica delle tue giocate, contenente l'importo totale da te giocato e vinto nella settimana precedente, attraverso una comunicazione automatica che ti verrà inviata via mail ogni lunedì;
• notifica del saldo, puoi impostare un avviso qualora il tuo saldo scendesse sotto l'importo da te indicato;
• notifica delle scommesse vincenti, che ti verranno inviate quando le tue scommesse ippiche e sportive sono vincenti.

Per impostare il tuo limite di tempo giornaliero per i giochi Casinò, Slot e Quick Games:

• accedi alla sezione Gioco responsabile della tua Area riservata;
• seleziona il pulsante “Modifica limite” nella sezione blu D-Box;
• sposta il cursore per scegliere il nuovo limite di tempo;
• seleziona il pulsante “Imposta il limite” per confermare la modifica.

Se hai abbassato il tuo limite, la modifica avrà effetto immediato; se lo hai alzato, il nuovo limite sarà attivo dal giorno seguente.

Possiamo fornirti informazioni sui nostri giochi e servizi solamente su tua richiesta. Puoi modificare in qualsiasi momento le tue preferenze sulle comunicazioni e sulla profilazione nella sezione Impostazioni della tua Area riservata.

Puoi scegliere in modo autonomo, semplicemente spuntando l’apposita opzione:

• comunicazioni informative: se spunti questa opzione, riceverai gli aggiornamenti sulle ultime novità per non perdere i nostri vantaggiosi bonus;
• profilazione: se spunti questa opzione, potremo personalizzare le comunicazioni per proporti opportunità e servizi su misura per te, in base ai tuoi gusti e alle tue preferenze.