Potresti avere inserito per 4 volte consecutive una password sbagliata.

Per sbloccare il tuo conto di gioco non devi far altro che cliccare sul pulsante Modifica password. Ti verranno chiesti:

• username;
• e-mail.

Una volta inseriti i campi richiesti clicca sul pulsante Conferma.

Riceverai una e-mail con un codice OTP (codice temporaneo di 4 cifre) per reimpostare la tua password.

Se non ricevi subito la mail controlla nella cartella Spam.

Se non ricordi più le tue credenziali di accesso puoi contattare il nostro customer care. 

Il tuo conto è stato temporaneamente sospeso perchè non hai inviato il tuo documento d'identità entro 30 giorni dalla tua registrazione a Sisal.it.

Per tornare a giocare devi inviarci il tuo documento: hai 60 giorni di tempo dalla data di sospensione del conto gioco.

Puoi inviare il tuo documento scegliendo fra le seguenti modalità:

• caricamento dal sito: accedi alla tua Area riservata e carica nella sezione Profilo la foto o la scansione del tuo documento d'identità;
• e-mail: fai una foto col tuo cellulare oppure scansiona il documento e invialo via mail a inviodoc@sisal.it. Ricorda che l'allegato alla mail non può superare i 5 MB;
• posta ordinaria: spedisci il documento all'interno di una busta sicura a Sisal Entertainment S.p.A. - Customer Care Gioco a Distanza, 00155 Roma, Viale Sacco e Vanzetti 89. Se scegli questo metodo i tempi per la validazione del tuo conto potrebbero allungarsi.

Se hai già inviato il documento e nella tua Area riservata lo stato non risulta ancora validato, non preoccuparti.

Sisal sta analizzando i tuoi dati per garantirti un'esperienza di gioco in massima sicurezza.

Non occorre che tu invii nuovamente il documento, l'approvazione del documento può richiedere fino a 24 ore.

Se trascorse 24 ore, dall'invio del tuo documento, lo stato risulta ancora non validato, contatta il nostro customer care.

Se non ricordi più la tua password clicca su Accedi e poi su ‘Hai dimenticato la password?'. Ti verranno chiesti:

• username;
• email.

Una volta inseriti i campi richiesti clicca sul pulsante Recupera. Riceverai una e-mail con un codice OTP (codice temporaneo di 4 cifre) per reimpostare la tua password. 

Se non ricevi subito la mail controlla nella cartella Spam.

Effettuare una ricarica del conto di gioco è semplicissimo:

• accedi alla tua Area riservata;
• clicca sul pulsante Ricarica;
• scegli la modalità di ricarica che preferisci tra quelle proposte;
• inserisci l'importo della ricarica e il codice promozionale se disponibile;
• clicca su Conferma.

Per effettuare una ricarica con carta di credito/debito:

• la tua carta deve essere iscritta al sistema di sicurezza 3D secure (noto anche come Verified by Visa o Mastercard Secure Code);
• l'istituto che ha emesso la carta deve autorizzare le transazioni sui siti di gaming online;
• la tua carta deve essere abilitata agli acquisti online (chiedi alla tua banca);
• non devi aver superato il limite di credito;
• le informazioni da te fornite devono essere complete e corrette;
• il numero CVV (il codice a tre cifre stampato sul retro della carta) deve essere inserito correttamente.

Per poter effettuare una ricarica con PayPal:

• l’account PayPal deve essere intestato a tuo nome e deve esserci perfetta corrispondenza tra i due nominativi: in caso di differenze, dovresti modificare i tuoi dati sull’account PayPal;
• l’account PayPal deve essere verificato mediante la conferma della carta o del conto corrente, scopri come;
• l’account PayPal deve essere associato ad un unico conto di gioco Sisal: se in passato hai ricaricato il tuo conto con un altro account, oppure hai utilizzato PayPal per ricaricare un conto di gioco Sisal non più attivo, contatta il servizio di assistenza clienti per rimuovere tale associazione.

I tempi di accredito sul tuo conto di gioco dipendono dal metodo di ricarica scelto:

• immediato, se hai scelto di ricaricare con Visa, Mastercard, Postepay, Bancoposta online, PayPall, Skrill Mooneybookers, Skrill 1-tap, Neteller e Paysafecard;
• immediato, dopo l'inserimento del PIN di ricarica, se hai scelto di ricaricare da punto vendita (ricorda che il PIN di ricarica ha una scadenza di 90 giorni dalla data di acquisto);
• 3-5 giorni lavorativi, se hai utilizzato il bonifico bancario.

Verifica che:

• sia stata già effettuata una ricarica con la stessa modalità (es. se vuoi effettuare un prelievo con Visa devi aver precedentemente effettuato una ricarica con una carta del circuito Visa);
• l'intestatario dello strumento di prelievo coincida con l'intestatario del conto di gioco;
• la carta di credito sia abilitata al servizio di trasferimento del credito (CFT – Cardholder Funds Transfer) se prelevi con Visa, Mastercard e Maestro.

I tempi di accredito dipendono dal metodo di prelievo scelto:

• entro 24 ore, se hai scelto di prelevare con punto vendita, Skrill Mooneybookers, Neteller;
  
• entro 48 ore,  se hai scelto di prelevare con PayPal;
• entro 3-5 giorni lavorativi, se hai scelto di prelevare con Visa, Mastercard, Postepay e bonifico bancario;
• disponibile in 4-5 giorni lavorativi, se hai scelto di prelevare con domiciliazione postale.

Se non ricevi l'accredito nei tempi indicati contatta il nostro customer care.

Visita la sezione Bonus e promo per trovare tutte le promozioni a te dedicate. Puoi utilizzare l'apposito menu per selezionare le promozioni che più ti interessano.

Aderire ad una promozione è semplicissimo, ti basta cliccare sul pulsante Aderisci presente sulla card.

Se si tratta di una promozione sulla ricarica, ti basta inserire il codice promozionale che hai ricevuto via e-mail nell'apposito campo presente nella sezione Ricarica prima di confermare l'operazione. 

Puoi contattare il nostro customer care, attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24, chiamando il numero verde 800.999.445.

In alternativa puoi contattarci via chat o scrivendo all’indirizzo e-mail info@sisal.it.